Pour faire face aux défis de la nouvelle économie, nombre d'entreprises avant-gardistes adoptent des formes organisationnelles non-traditionnelles. Ces nouvelles formes partagent un certain nombre de caractéristiques : organisation autour des processus plutôt qu'autour de la tâche, structure aplatie, maximisation des contacts avec les fournisseurs et les clients, par exemple. Bien que prometteur, ce nouveau type de structure organisationnelle n'est pourtant qu'une pièce d'un puzzle d'une grande complexité; pour avoir un véritable impact sur la performance organisationnelle, elle doit être combinée à d'autres pièces, tout aussi importantes, qui sont : la stratégie organisationnelle, le déploiement des technologies de l'information, le leadership et les modes de gestion. Ce texte présente l'expérience de la firme danoise OTICON qui illustre l'une des façons d'agencer ces pièces du puzzle.